Правила возврата посылок
Покупатели могут вернуть посылки продавцу в следующих случаях:
- товар поврежден;
- товар отличается от того, что заказывали (не тот размер, цвет, модель и т.д.);
- экспорт данного товара с территории США ограничен или запрещен;
- вы передумали и решили вернуть покупку.
Возврат посылки допускается только продавцу интернет-магазина, в котором данные товар был куплен. Иная отправка посылок по территории США не призводится.
Если вы решили вернуть посылку продавцу, мы, в первую очередь, рекомендуем вам ознакомиться с правилами возврата на сайте магазина. В зависимости от условий, у вас может быть несколько опций.
Как правило, продавец принимает возврат в течение определенного периода времени, особенно если товар поврежден или отличается от заказанного.
1.0. Продавец предоставляет return shipping lable (почтовый лейбл для возврата товара).
Это значит, что продавец согласен с возвратом товара и готов оплатить соответствующие расходы. В этом случае вы должны получить return shipping label на сайте продавца или попросить выслать вам его.
1.1. Как только вы получили от продавца return shipping label, в вашем личном кабинете на нашем сайте зайдите в раздел Дополнительные опции, выберите опцию Вернуть посылку с почтовым лейблом. Стоимость такого возврата составит $5.
В комментарии не забудьте прикрепить return shipping label.
1.2. Если вам необходимо вернуть часть покупки, в разделе Дополнительные опции выберите опцию Частичный возврат посылки с почтовым лейблом. Эта услуга стоит $5 плюс $2 за каждый товар, подлежащий возврату. В комментарии, пожалуйста, прикрепите return shipping label и укажите, какие именно товары подлежат возврату.
2.0. Вы сами создаете return shipping lable (почтовый лейбл для возврата товара).
Если продавец принимает возврат, но не оплачивает его, то вам придется самостоятельно сгенерировать return shipping label.
Для этого вам необходимо найти адрес для осуществления возврата и узнать о необходимости получить Return Authorization Number (номера авторизации возврата). Обычно эта информация доступна в разделе Return policy (Правила возврата товаров) на сайте продавца. В противном случае, свяжитесь со службой поддержки магазина и попросите их уточнить правила возврата товара, а также обо всех необходимых для этого данных.
Как только вы получили адрес для осуществления возврата, перейдите на веб-сайт USPS или FedEx , чтобы получить почтовый лейбл для возврата.
Затем войдите в свой личный кабинет на сайте Shipping Storm, в раздел Дополнительные опции, выберите опцию Возврат посылки с почтовым лейблом. В комментарии прикрепите полученный ранее return shipping label.
2.2. Если вы выбираете Частичный возврат посылки с почтовым лейблом, не забудьте добавить описание товара, подлежащего возврату.
3.0. Менеджеры Shipping Storm получат return shipping lable (почтовый лейбл для возврата товара) за вас.
Если у вас возникли проблемы с получением return shipping label самостоятельно, мы сможем вам помочь.
3.1. В вашем личном кабинете на сайте Shipping Storm, в разделе Дополнительные опции, выберите опцию Возврат посылки без почтового лейбла и укажите адрес, на который будет осуществлен возврат.
Данная услуга будет стоить $10 плюс стоимость почтовых услуг. Как только наши менеджеры высчитают точную стоимость почтовых услуг, вы получите электронное письмо с указанием суммы, на которую будет необходимо пополнить ваш баланс.
3.2. Если вы хотите вернуть часть посылки, заходите в Дополнительные опции, выберите Частичный возврат товара без почтового лейбла. В комментарии не забудьте указать адрес продавца, на который будет осуществляться возврат, а также описание возвращаемых товаров.
Данная услуга будет стоить $10 плюс $2 за каждый товар, подлежащий возврату, плюс стоимость почтовых услуг. Как только наши менеджеры высчитают полную стоимость точную стоимость почтовых услуг, вы получите электронное письмо с указанием суммы, на которую будет необходимо пополнить ваш баланс.